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永利yl8886官方网站企业售后服务说明

发布时间:2012-03-14

 亲:当您在联络大家或者使用大家的成都小型搬家服务过程中,如遇到下列情况,请及时向大家反馈您的意见。搬家行业,毕竟是一个人与人打交道的过程。大家难免会出现个别员工服务不周的情况,但请相信作为管理层是不会在意眼前的一分利,会从大局考虑问题。大家有售后服务专员负责抽查回访和接受投诉,一旦某个员工处事做事不合格都是由售后服务专员独立处理。“笃学立业 厚德惠人”虽然大家是一个小生意,虽然只是面对您一个人。但纵观整个成都、乃至全国。“星星之火可以燎原”小事情做好了,相信也会做出一番成绩。感谢客户们从06年来一路给大家的支撑、和鼓励。
1.你们会不会乱收费?或者说好的搬家价钱到时候又变了?
亲,请别担心。跑跑兔每一边都要求师傅开单收费,绝不允许收费不开单的,避免了私下比如收100开80回来的情况。如果价格有变,有几种可能:一是您描述的物品和实际相差很大,二是您的距离和实际相差很大或者改变地址。当然,这些大家都可以在大家网站的标准里面看到计算方法,大家的价格标准是根据市场变化不断的调整至合理的价位,大家按照一个公平的原则去做是没有问题的。
2.你们会不会约定好了后又不来了?
大家只要记住您的电话和时间,师傅会提前一个小时联系您。为什么要提前一个小时联系您呢?因为大家师傅在出发之前会再次核实您的物品和地址,并提醒您做好准备。如果师傅没有做到提前一个小时联系您,有可能是您电话打不通或者是大家的客服有可能电话记错了,当然这种几率都很少。不管怎样,记住大家的师傅会提前一个小时联系您,如果没有,请与大家的客服电话联系,大家会安排备用的车辆以保障您的时间不至于耽搁。
3.你们服务好不好?师傅会不会手脚不干净?
关于服务方面,大家要求搬运师傅对待客户彬彬有礼,不卑不亢。什么事情都可以商量,但不可以动不动发脾气。从另一方面来讲,大家也要求客户不要盛气凌人,觉得搬家的嘛,一脸看不起别人的神情,当然言语也难免流露出轻蔑。这是不对的,也是内心脆弱的表现。大家每个人都有无限的潜能,人生很难说清楚。
另外,对于担心大家师傅人品的客户。请不必担心,跑跑兔这个品牌里的师傅大部分都是企业股东,都是在人品和能力经过挑选,各方面都还不错的小伙子。责任心和对品牌忠诚度都有一定的水准。
服务投诉办法
1.大家的永利yl8886官方网站咨询服务电话是028-86913100和18980001789这两个号码,如果您在咨询服务时,客服人员说明不清楚或者服务粗糙请与18981715765吕先生或者和18982057216张先生联系,另行咨询或者投诉。大家一定会做好永利yl8886官方网站企业售后服务工作。
电话预定人手不够,恳请您使用QQ咨询:客服小宁:337895305点击这里给我发消息 客服小文:399202918 搬家咨询
2.如果是搬运人员出现乱收费、做事粗糙、言谈举止不合时宜等情况,请直接联系028-86913100和18980001789反映您所遇到的问题。如果客服人员不能妥善处理,请与吕先生18981715765和18982057216张先生联系。
3.您还可以加QQ:909355088或者点击QQ图标点击这里给我发消息与大家联络(此QQ仅用于建议、投诉等非搬家预定类联系)。
如果您是商务合作(非搬家预定)、永利yl8886官方网站也可以点击上面的909355088这个QQ与大家联络。
跑跑兔小搬家是一个团队,人上一百形形色色,难免会出现一些疏漏和服务不周的情况。还望大家的客户不要以某个员工的问题而误解大家队伍的整个风气。大家内部有相互监督的机制,有什么问题,和管事联系好好处理的多。往往跟师傅计较,即没有必要也无助于问题的解决,请一定要相信大家会妥善的处理好这些问题。同时,也恳请大家的客户对待服务工作人员,尤其是从事搬运工作的一线员工,不要盛气凌人对待他们,他们都是简单而直爽的人。您的一个笑脸,一个客气会令师傅更加有干劲,很多事情大家换位思考下就会友善和容易沟通的多。谢谢您对大家的理解和支撑。
大家的搬运时间24小时不限时,但交警规定早上7点到9点,下午5点到晚上8点,这两个早晚交通高峰时段所有货车不能在三环路以内任何道路行驶,面包车不限制。如需要预定晚上和凌晨的搬运,请在大家的客服工作时间内咨询。客服的工作时间是早上8点-晚上9点,其他时间请在QQ留言。

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