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永利yl8886官方网站企业售后服务要则

发布时间:2012-02-10

大家永利yl8886官方网站企业作为服务行业,难免会出现一些质量问题。那么,作为一个健全的企业。应该设置售后服务部门或者售后服务专员,以便于及时的处理客户的投诉和建议。大家没有办法去要求客户如你理想的那样,但作为服务行业的从业人员,大家应该加强素养。提高业务水平,让每一单服务都做得尽善尽美。下面跑跑兔转载一些细节的要点工大家参考。
更多跑跑兔搬家企业售后服务说明点击这里:http://www.cdppt.com/women/295.html
   (1)应保持沉着,如有必要和可能,将投诉的客人请到妥善地点,以免影响其他客人;
   (2) 用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题;
   (3) 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪;
   (4) 不允许打断客人的陈述;
   (5) 绝不允许与客人争辩或批评客人,而是让客人情绪尽快平息;
   (6)禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇与客人交谈,以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意;
     处理投诉:
   (1) 向有关人员了解事情经过及原因,不能偏听一面之词;
   (2)如属酒店方面工作失误,要诚恳地向客人道歉并承认错误,表示一定会改进,给客人一定的优惠予以弥补过失;
   (3)尽是使处理结果令客人满意,甚至是出乎意料,给客人一个惊喜;
   (4)对于本人权限内不能解决的客人投诉,先向客人道歉,感谢客人的投诉,并马上逐级汇报;
   (5) 将处理结果通知客人;
   (6) 征求客人对投诉处理的意见;

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