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搬家服务电话回访的建议

发布时间:2012-02-02

    今天大家跑跑兔永利yl8886官方网站企业收到客户的一个反馈:今天非常感谢你们搬家:红星二段的这边,服务非常好,谢谢啦!!!余伟的服务质量是没有说的我建议余伟和郭明孝牵头负责电话回访这一块,他们的车子相互回访监督。这个大家应该相信他们的公道心。每个车每周抽查三五个电话就可以了,然后商量一个吕仕俊那样的财务表格,把回访的分数统计起来。做得好的兄弟,聘请的加薪,加薪加完了就入股。表现不好的,累计几个月最低分数的话就降级或者退股。
    让客户来检验大家,这是最好的办法。大家今年把回访制度整理上,这个事情余伟或者郭明孝来实行。每个车每周抽查两三个客户,检查有无不开单,服务态度不好,做时候粗糙,开车毛躁让客户不安等情况。调查结果统计汇总交与吕仕俊和张宁波处理。做的好的,要奖励和升职。做的不好的,罚款和降级。唯有如此,大家才能提高服务质量,带来更多的客户。还有就是,大家多少上网看下一些管理方面的文章。要有品牌意识,要有事业心。兄弟们,大家要有危机感啊。
    电话回访细则
你好,我是跑跑兔小搬家的电话回访。现在耽搁你几分钟的时间,你看方便吗?
永利yl8886官方网站服务质量,有几个方面请你点评。
1.搬运人员的态度是不是很亲和,对他们的亲程度你愿意打几分?1-10分
2.工作是不是很有效率,对他们的工作效率你愿意打几分?1-10分
3.搬运过程是否做到轻拿轻放,对此你愿意打几分?1-10分
4.司机开车是否平稳,有无毛躁、比如急转弯,快速通过坑洼地段。有打1分,没有打10分,一般打5分。
5.搬运完成后是否开单让你签收。有打10分,没有打1分。
谢谢你接受大家的回访,大家将努力提高服务质量。

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