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客户投诉搬家企业案例

发布时间:2011-06-04

这是客户在QQ上投诉大家的一段对话,客户的名字和电话已经隐藏处理。大家只是根据这个事实,把他记录下来。希翼大家更多的同事能够看到,以后不要去犯这些没有必要的错误。作为一个名服务行业的从业人员,保持一个良好的心态很重要。大家在一天,就做好一天。做人,做事不管在哪里这个道理都是相同的。
万罗  11:25:56
你们投诉电话好多
cdppt.com  11:26:32
要投诉哪个方面?
    万罗  11:27:38
搬家上面的事撒,昨天你们那2个师傅太偷奸耍滑了,我姐手出车祸断过的,他们还要叫我姐一起搬,而且一个上厕所要半天,一个搬到搬到的要去充话费,请他们注意轻放,有的东西不能堆到以前,他们直接给你说那就你来搬嘛
    万罗  11:27:58
赶前天那2个师傅简直差远了,人家前天那2个师傅态度好好哦
cdppt.com  11:28:27
师傅签名是谁?
    万罗  11:28:35
对哦,我问问
    万罗  11:31:10
没名字,只有个号码,服务员那里写的868818还是868878
    万罗  11:31:20
写得连起的
cdppt.com  11:32:39
哦 昨天下午是不是
    万罗  11:33:13
嗯对,但是他们是12点过将近1点的样子过来的
    万罗  11:34:59
我前天也是找的你们,从水碾河到永陵路,人家那2个师傅,从头到尾都没说过要大家动手,对大家还很客气,态度很好,我姐也是看到眼里的,结果昨天我姐姐就说昨天帮她搬家那2个师傅,太偷奸耍滑了,赶前天那2个师傅简直差远了。
    万罗  11:36:00
我这边没有电话记录,他们是直接到楼下正好大家当时也在楼下,昨天那2个师傅没有给大家打过电话
cdppt.com  11:36:33
51300160-180.138********水碾河-五大花园
cdppt.com  11:36:38
是这个吧?
    万罗  11:36:50
嗯对的
cdppt.com  11:37:30
有无乱收费?
    万罗  11:37:44
你千万不要搞错了哟,因为我连续2天搬家都是找的你们企业,我现在投诉的是昨天水碾河搬晋吉南路那边的,而不是前天帮我搬去永陵路那2个态度非常好的师傅
cdppt.com  11:38:09
51300160-180.138********水碾河-五大花园,这个订单是昨天的
    万罗  11:38:38
收的180,乱收费到是没乱收费,就是太龊了,最气氛的就是我姐姐给他们说请他们搬的时候注意点,说打印机不能堆门边之类的,他就说,那你就来搬嘛
    万罗  11:39:25
而且还直接给我姐姐说,你还是可以搬撒,桌子在地上拖起走,我姐说他,他还直接丧我姐说那你来搬嘛,我姐本来有只手就是出车祸断过的不能拿重的物品
    万罗  11:39:28
太气人了
    万罗  11:40:47
本来我也是朋友先容你们企业来的,而且对前天2个帮我搬家的师傅非常非常的满意,而且我都又散烟又倒水的,觉得你们非常不错,哪儿晓得昨天那2个师傅是这样的。
cdppt.com  11:40:59
不要气哈,搬运师傅水平就那样,我这里先赔你50块钱。月底扣他们的。
    万罗  11:41:41
赔钱就算了,免得麻烦,我投诉不是因为要想找你们赔偿的,就是这事太气人了。
cdppt.com  11:42:12
你能反映这个情况,非常感谢。因为你还是看得起大家企业,没有把个别人做的不好,就埋怨大家整个企业不好。你帮我大家发现了问题,
    万罗  11:42:54
嗯,其实我对前天帮我搬家那2个师傅真的很满意,要不你把赔我这50块钱给他们好了。
cdppt.com  11:43:45
138********
cdppt.com  11:43:54
这个电话吧,我冲五十话费
    万罗  11:44:03
-。-!不用嘛。。。真的没事哈
    万罗  11:43:55
前天是从水碾河搬家去永陵路的那2个师傅太好了,人品也好,搬家也很注意,也没损坏东西,真的非常好,你们就该把下面的人培养成这样的
cdppt.com  11:45:36
也不要气哈
cdppt.com  11:46:01
过了想开点点
    万罗  11:46:13
就是给你反应下情况,你这样说了,我就不气了,只是昨天我姐姐后来在给我说,我心里有点气,我想到也是我先容我姐姐找你们的
cdppt.com  11:46:22
大家也只能尽可能的安抚下,遇到这个问题只能下次不能再犯
cdppt.com  11:46:35
对于确实屡教不改的 确实要调整了
    万罗  11:46:47
嗯,本来大家明年都还要搬家的,要多注意下,不然很多回头客都流失了
cdppt.com  11:47:12
大家如果不能自我批评,不能为客户做好事。那么大家就成了赤裸裸的奸商,失却做人的意义了嘛
    万罗  11:48:19
嗯,我也是因为前天那2个师傅对你们的看法真的是非常的好,所以我才在问你,我开始又怕你就是那个人- -!怕反应不上去,不过事情反应到了就行了,至于赔偿啥子的,就算了,反正以后搬家也还要找你们的
cdppt.com  11:48:21
现在大家也困境就是,师傅在外面干坏事。大家不知道,而客户也不说。你还好,有些客户直接把气撒到大家企业头上。到处发布,你想大家大多数人辛辛苦苦做的口碑,就被一两个人搞砸
    万罗  11:48:54
就是啊,不能砸自己招牌,我也是自己开店的,我深切的能体会到
    万罗  12:06:41
话费我收到了,这样搞得我还不好意思了
cdppt.com  12:08:02
没有什么的 服务不值得这个价钱 退钱是应该的

  万罗 12:09:00 
嗯,对嘛,我以后有朋友搬家就多推荐下你们,给你们找点客

cdppt.com 12:17:01 
谢谢了哈
    万罗 12:18:06 
没事没事,以后都还有往来的嘛。只要价格合理,我就只会找你们的,呵呵

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