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如何处理好客户关系

发布时间:2011-05-24

这是大家在搬家同行的QQ群里面的交谈记录,只是一部分不对号入座,也不是断章取义。放在这个栏目,是希翼大家搬家行业的从业人员在处理工作的时候。多一些柔性,少一些硬邦邦的。其实不管什么行业,用心做总会做得好。
跑跑兔:有些师傅老是还没有到对方家里光是凭自己的判断就给涨起来了。结果呢,到人家家里后东西并不多。当大家觉得占了很大的一个便宜而沾沾自喜的时候,有没有考虑到客户的感受。大家是以交朋友的心态在做生意,还是以掠夺的心态来做生意?大家应该反思。
王师傅:
问心无愧就行了
跑跑兔:
只顾自己问心无愧,不管别人感受?赢了道理,输了感情
跑跑兔:
包括我在内,做了很多错事。大家应该有一个自我反省的意识,只有不断发现问题并解决它,才是大家不断完善的基础。像我接电话,一直都接得很糟糕,也很得罪一些客户。这些大家都要想办法解决才对。
王师傅:
大家讲感情,谁有跟大家讲感情,去之前明明说好了的物品价钱,到了之后把大家当瓜娃子整,装不下还骂大家车子开小了
张师傅:
以点概面了,大家的生意是以感情,服务和价格在成都立足。不能因为个别客户而毁了信念
吕师傅:
跑跑兔是以服务质量得到大多数客户的认可及推广的
吕师傅:
大家的宗旨是打造小搬家行业的优质品牌
吕师傅:
要做到小型搬家正规化
吕师傅:
当然,也要懂得劳意结合噻
 跑跑兔:
可能是这段时间工作任务重,兄弟伙累了吧。我知道我累了接电话说话还不是装怪。人就是这样的,没有饭吃的时候哪怕有一个馒头都很香。八十块钱我还搬过衣柜的,现在呢,我接单子都还嫌这嫌那的。其实我心里还是有一个担心,现在客户是多,你可以有恃无恐。问题是这样的状况成持续多久呢?如果没有客户,大家的心态马上就是不会那么骄横了。比如上个月生意淡季的时候,我天天都诚惶诚恐的,有一个客户来电话都十分的感动。
跑跑兔:
不要在得意时骄横,不要在失意时灰心。我觉得人在得意时不要忘记失意时的痛苦,失意时要学会苦中作乐。这样才能让大家在任何情况下保持一颗平常的心。
跑跑兔:
大家往往埋怨客户小气,当大家埋怨客户小气的时候。反过来想想自己是不是不够大方,我觉得我就是这样的人。曾经买一个洗衣机,说好上午来。结果呢?到下午才来。我当时不在家,喊他们送货直接送上楼就是了,隔壁有人在的。送货的师傅说,要给停车费。要大家下来给了才进去,不然不送货。我时候那好,退回去。就这么一个小事,我钻牛角尖了。回头想想,为两块钱我确实太小气了。站在消费者的角度来考虑问题,我就是这样的一个人。而我面对客户的时候,却不喜欢客户像我这样小气。结论是什么呢?结论就是,不管我是消费者还是服务者,不管我站在哪一个角度来考虑问题,我都不愿意自己吃亏。正是这种自我意识,造成我即不是一个好的消费者,也不是一个好的服务商。所以,多找找自己的问题,大家就会发现很多事情可以换一种思维来处理好的。
跑跑兔:
大家不可否认有的客户在电话中因为谈价因素会少报物品,大多数客户更多的是对搬家企业存在不好的印象。确实是有很多同行低价揽客,然后到现场坐地涨价。相信客人是明眼人,大家虽然不是那种不地道的人,但是大家要懂得表达的方法。要让客户理解并认可你的观点,东西多就多给一点报酬,东西少就少给一点。这个都是可以好好商量的,实在遇到不讲道理的客户。大家可以无奈的告诉对方,确实很难做到。让对方确实感觉到大家是因为这些客观原因造成的,而不是客户认为你挑三拣四甚至态度不好。生意没有做成,还无端结一个梁子是不是没有必要。更不好的是,都还没有到对方家里。就让对方认为你是一个不好的服务商,日积月累是不是会对你的业绩也带来影响?所以大家要学会沟通。

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