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搬家企业的售后服务浅谈

发布时间:2011-05-22

        搬过家的朋友是不是曾经有过这样的体会,有些永利yl8886官方网站企业看起来口碑非常好。但是,当大家慕名而来找他们服务的时候,服务质量并没有预料的好。甚至还出现磨洋工、坐地涨价等服务不到位的现象呢?
        原因无非来自两方面,一个是这家企业也许业务太好,管理没有跟上。管理制度不够完善,造成对员工没有有效的约束。搬家过程中,经常会出现搬家员工工作粗心,造成家电、家具等物品背刮花甚至损坏的情况。有时候搬运师傅来了后,态度相当懒散,工作做得不到位不说,还漫天要价。作为客户,一般这个时候选择忍让。想到搬家应该高高兴兴的,所以有些心中的怨气没有说出来。员工在外面胡作胡为很少有客户会向对方企业投诉,一个是担心投诉后对方企业的员工会私下报复,还有一个就是觉得即时投诉了也没有多大的用。所以这样一来,搬家企业往往就不能及时的得到反馈信息,不能再第一时间发现问题并去纠正它。所以加强客服反馈工作,是永利yl8886官方网站企业作为服务行业的一个重中之重的任务。
        作为一家在社会上立足生存的企业,如果不敬重客户那么自己将会付出很大的代价。目前的业务好并不代表可以持续的给你企业带来长久的利益,当负面积累到一定的程度后,要么你会被客户抛弃,要么你会被同行赶超。只有永远保持领先的经营理念,稳定良好的服务质量才是一个企业的长久生存之道。

 

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