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搬货小插曲

发布时间:2012-04-21

     今天大家帮一个老客户搬货,过程不是那么顺利。客户是有一定的原因,但大家永利yl8886官方网站企业的员工不能去抱怨客人。只有调整自己的工作方式,能为客户解决问题才是上上品的服务水平。
    事情是这样样子的,昨天大家帮这家企业搬了一趟货,是从九茹村到新会展中心。
    今天他们还要搬一次,想到大家都去过的所以就让大家直接去取货。然后,客户给了一个收货人的电话。叫大家取货后,直接送到新会展就可以了。这里问题就出来了,大家因为昨天去的师傅在其他地方拉货。今天的师傅是另外派的,所以师傅打电话过去人家说不知道。于是,搬运师傅给大家企业联系说客户不搬。大家想,不对呀。客户明明说好的啊,昨天还搬过的。于是又把联系大家客服的这个委托人电话发给师傅。搬运师傅给客户联系绕一大圈,还是不知所云。 直到四点半了,对方企业问起来怎么回事。让大家马上,派车去。
    上午给大家联系的那位小姐也着急的跟大家客服讲,明明说好了的。怎么还没有过去?收货方面着急的等货到啊,而且这样一来,让她在企业里面很不好处。人家领导都不相信她的办事能力了。这一下壮观了,企业另外也派车去了。而大家先前的师傅也过去了,整的手忙脚乱的。不管咋个说,先把货赶紧送到。大家客服这边也跟师傅讲,所有的责任大家这边承担。虽然不是所有的问题都是大家,但是服务工作毕竟是为客户排忧解难的。人家好心好意联系大家,总不至于让人家在企业里面为难嘛。
    总结这个事情,问题有这几点:她想到大家可能是去原来到他们企业去过的师傅,所以就没有跟大家说发货的地址。大家的问题是没有派到昨天去的师傅,新的师傅必然要重新问好发货方和收货方的地址才会去。而客户以为是昨天的师傅,所以也就少说了一句。大家的师傅也因为没有去过,不清楚状况。所以这一下就耽搁时间了,真是不怕狼一样的对手,就怕猪一样的队友。要是大家的师傅根据流程,直接问清楚发货地址和电话,收货地址和电话不就很好了吗? 对于客户,大家也要建议下。每一笔业务,都单独整理好好些。
    其实可以两句话说清楚的,一句话用什么车,取货地址在哪里。二句话,收货人地址或者电话。这样不就简单明了嘛,生活中的苦恼就是把简单的问题复杂化了。大家这边也是,要是调整下就派昨天去过的师傅,什么事都会很顺利的。都是老客户,人家一次,二次的支撑大家是对大家的信任。大家做不好,确实要检讨。 胡乱的写一点,权当自勉。希翼大家队友们都注意下这个服务的细节工作,更快更好的为客户提供服务。

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