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搬家企业面临重新洗牌

发布时间:2012-04-15

        进入2012年以来,油价都破八元了。加上其他不断上涨的人力工资,搬家企业的经营成本进一步加大。大家看到市场上,永利yl8886官方网站企业的价格战依然没有休止。很大一部分都处于亏损状态,当然这个也跟目前不景气的房产市场有关。一些永利yl8886官方网站企业搬运费用长期不见提高报价,搬家企业亏损经营,所以涨价不失为一个办法。但是,很多永利yl8886官方网站企业也在担心,一旦涨价,会把很多潜在的客户推出门外。因为在社会上,并不只是这些正规搬家企业,还有很多搬家草台班子,一辆货车、一部手机,就是全部家当。这其中,有普通货运的个体户,还有电动三轮车……这些人没有固定的办公场所,营运成本也低,每每打出超低价,与搬家企业竞争。搬家企业此时加价,等于找死。
  永利yl8886官方网站企业工作人员在走访过程中,一些搬家企业同行都说,如果大家在同一个服务标准下竞争,做不好,倒也无话可说。但是,现实情况下,那些草台班子的服务实在不敢恭维,往往会在搬到一半的时候,以各种理由临时起价,“迫使”用户接受。
  很多人一生中只是搬一两次家,而且间隔时间长。如果客户遇到这样的草班台子,最后损坏了东西,或是遇到个把手脚“不干净”的,失窃了一两件贵重物品,往往只能自认倒霉。据悉,搬家行业协会就经常接到用户打来的投诉电话,说是在搬家时,搬运工碰坏了物品,又不肯赔。因为这些搬家车不是搬家行业协会成员单位的,他们没法协调。
  搬家行业之所以出现无序竞争,笔者认为,说到底还在于监管缺失,在于整个行业的无序竞争。在大家看来,也正是这种无序的竞争,又没有准入门槛,谁都可以来做,最终打乱了搬家行业的有序发展。
  某搬家企业的李女士就说,前不久,他们接到了一个求助电话。原来,住在成都金牛区的王女士说,她家住在五楼,当天请来一个草台班子搬家,事先也谈好了价钱。搬了一两分钟,搬家的人以楼层太高为由,要她加钱。她认为,原先谈好了价钱,不能说加就加,没有同意,结果搬家企业的人扔下东西,掉头就走。这下,她傻眼了。一圈电话打下来,有朋友向她推荐了这家搬家企业。中午12点半,她们搬家企业的人赶过去,这才解决了她的困难。“本来早上半天就搬好了,没想到出现了这种事。唉!”付钱时,王女士一声叹息。
  王女士搬家的事总算解决了,但更多的人遇到这种事,往往选择临时加钱了事。搬家企业的李女士先容,他们企业的搬运工平时就经常听到类似的事。大家永利yl8886官方网站企业认为,草台班子的超低价战略之所以屡屡得逞,是因为搬家这个东西不像是吃顿饭、去超市买个东西那样简单,服务不好,负面效果立竿见影。

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    搬家缘何成“拌架” 

    当听到对方的报价之后,徐女士对自己说,就是它了。

    这已经是家住北京市朝阳区芍药居的徐女士咨询的第6家搬家企业了,通过小广告和网络上获得的电话,徐女士逐一向这6家搬家企业打电话进行了咨询。听了徐女士的情况先容后,6家企业给出了4个不同的报价,第6个搬家企业无论是价格还是搬家的时间,都最符合徐女士的心思。令她万万没想到的是,本来乔迁之喜的好心情,却完全因为几天后搬家企业不靠谱的服务质量,而弄得非常不爽。

    晚点两小时 拆卸另加价

    约定的时间都过去10分钟了,可楼下还一点搬家企业大驾光临的影子都没看到,徐女士开始有些着急了。

    他拿起电话,拨通了搬家企业留下的手机号码,第一次得到的答复是:已经在路上了,马上就到徐女士所在的小区。

    半个小时过去了,徐女士的心情也由着急变成了不耐烦,她再次拨通了搬家企业的电话,这次得到的答复是,已经到北四环了,离芍药居很近了。

    尽管已经有些生气,但徐女士还是强压住了怒火,继续等待。1个小时过去了,搬家企业依然不见踪影,徐女士不得不第3次拨通了搬家企业的电话,询问对方现在详细的方位,结果对方告诉她,已经到北四环的亚运村,马上就可以到她家了。

    无奈之下,徐女士终于在比约定时间晚了两个小时之后,等来了自己约好的搬家企业。她注意到,对方一共来了3个人和一台车,没有统一的着装。面对客户的怒气,3人中一直和徐女士保持通话的那位进行了道歉,至于迟到的原因,则未作说明。

    看到时间都快接近中午了,徐女士也就没有进一步计较。徐女士发现,虽然3个人都非常年轻,但搬家干活倒是很利索也很专业:基本上都是靠肩背背扛,还有专业的工具,对一些易碎物品也准备了棉被。

    一波未平一波又起,搬家企业又提出了新的要求:徐女士家电视的尺寸过大(34英寸),需要另外加钱。同时,徐女士家的衣柜需要拆装,也要另外加钱。这下可让徐女士气不打一处来,没想到对方更牛,准备直接撤退。一来时间太晚,饿着肚子;二来徐女士知道这个时间很难找到其他的搬家企业,何况东西都收拾好了,只好妥协。

    经过一番折腾,家里的大包小包总算都被搬运到了车上,跟着车一路朝新家进发。徐女士发现,搬家企业为了免交过路费,放弃了高速路,一直走辅路。更让她惊讶的是,一路上搬家企业的电话多次响起,而每次接电话时,他们基本上都是以“在路上”或者“马上就要到了”来回答,通过尽量安抚电话那头焦虑急躁的声音,来保留自己的生意,但徐女士心里清楚,出发到新家起码还要近一个小时。

    好不容易到了新家,新问题又出现了。原来徐女士的家具里,有一个对开门的大冰箱,没想到新家的门太小,冰箱根本无法进入家门,这下可把徐女士急坏了。

    还是搬家企业有经验,迅速给出了解决的方案:拆门或者拆冰箱,但还是和刚才一样,得另外加钱。虽然之前预约的时候,徐女士已经告知搬家企业,此次搬家会有一个对开门的冰箱,但在此时,她已经无法计较太多,只能按照对方开出的价格,只求冰箱能够顺利进家门。

    准入门槛低 “野马”抢市场

    搬家工人迟到一两个小时、搬家过程中随意加钱……徐女士的遭遇并非个案,有关搬家服务质量的投诉目前明显呈上升趋势,除了迟到、加价之外,被搬的家具被刮花,丢些小东西等也屡见不鲜。

    记者在采访中发现,随着都市流动人口的增加和租赁市场的火爆,搬家企业也如雨后春笋般在城市中出现。在百度上输入“搬家企业”,就能找到相关结果超过2000万个,其中不乏搬家企业的电话,而在地铁旁、小区的电线杆子上,搬家企业的电话也是密密麻麻。

    业内人士指出,作为一个劳动密集型的产业,搬家行业的准入门槛非常低。一些人见搬家行当有利可图,就“白手起家”开起了搬家企业——他们没有搬家用车,企业也无执照,通常是一两个人,开通一部电话,临时有生意就租车出动。这样的企业,在业内叫做“野马”搬家企业。

    “野马”企业为抢市场,拼命地压价,搅乱了正规的搬家行业。“恶性竞争导致整个搬家行业萎缩。”一些搬家企业负责人坦言,搬家收费低了,服务质量自然跟不上。相比前些年,近年来搬家企业的服务质量下降了不少。

    一家搬家企业老板告诉记者,因为现在收取雇主的搬家费用过低,但为了盈利,不少搬家企业得不停接生意,根本不顾及自己能否忙得过来。还有些企业为了多挣些钱,本来一车可以拉完的,非坚持拉两车,多挣了一次出车的钱,这样却耽误了下个雇主的搬家时间。

    更令人担忧的是,现在的搬家市场非常不规范,很多搬家企业都是与顾客达成口头承诺,一旦出现家具损坏或者交通事故等问题,在赔偿以及消费者的权益维护上,存在着明显的漏洞和风险。

    “如果可能,消费者最好能记录合同号、司机姓名、车牌号,在合同上签字;结账后记得索要或收据,这些都是维权的重要凭证。发生纠纷后,消费者既可以向有关部门投诉和反映,也可以诉诸法律,但前提是一定要保留证据。”北京市金朔律师事务所律师张学明说。

    国标正制定 行业盼规范

    记者调查发现,即使是四通、兄弟等一些颇有知名度的搬家企业,目前也基本上不和个人签订搬家合同,而且对于迟到,很多搬家企业认为基于北京市的交通状况,消费者应当予以理解,对于损坏的赔偿问题,也多以实行搬家企业自身的规定为主。

    业内人士指出,由于这个行业起步较晚,目前,各类搬家服务组织的业务背景、经营规模以及服务质量差别很大,类型各异,明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题,服务质量欠规范,搬家企业鱼龙混杂、良莠不齐,已经成为制约搬家服务行业健康发展的瓶颈。

    不过这种情况有望得到改善。记者从中国标准化研究院获悉,搬家服务的两个国家标准《搬家服务质量规范》和《搬家服务企业分等定级要求》,目前已经形成征求意见稿,正在面向全社会广泛征求意见。

    据了解,《搬家服务质量规范》参考了国际搬家服务组织的有益经验,引导国内搬家服务组织以客户需求为出发点,采用科学、优化的操作管理模式,实现服务质量控制。同时,又通过客户对服务满意度等信息反馈形式来督促组织改进服务,提高服务质量,增强企业竞争力。

    “只有把准入门槛抬高,让那些低素质、小规模的杂牌军难以轻易介入这个市场,才能为整个行业的规范运行打下坚实基础。”永利yl8886官方网站企业如实说。


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