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跑跑兔搬家
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辞退服务不好还乱收费的员工

发布时间:2012-03-22

     这两位原来跑跑兔的司机兼搬运师傅因为工作方式不符合企业要求,已经在上月作出辞退的处理。一个是开面包车的王师傅,大家经常在接到客户咨询的时候听到对他的抱怨。主要问题在于,客户东西稍微多或者楼道距离远就随心所欲给客户涨价。而且,总是在搬运现场抱怨让客户心情不愉快。这种不以客为尊的态度,是不适合从事服务行业的。更有甚者,私下和客户洽谈接单。说到这里,大家有些客户确实也应该检讨下自己的品质。在和搬家师傅交流的时候,给人家乱出主意。说什么你留一个电话,我直接给你联系就是了。那企业留起又什么用?大家现在的师傅都能做到有自己操守,你这样讲除了暴露出一些自己的阴暗面之外别无用处。就算某个人自己要创业,如果用这种方式怕也不是做大事情的人吧?这种做好了就是自己的业务,做砸了就是企业的名誉受损。因此大家对于这样严重影响企业信誉的员工必然作出清退处理。      
    另一名是货车司机,大家在今年二月份开始启动电话回访机制后。发现该同事存在私下乱收费乱报永利yl8886官方网站企业价格的行为,开回来的票据和实际收款出现差异。大家在对该同事进行批评教育后,情况并没有改善。因此企业作出降级处理,由于该同事不接受企业处罚决定选择自动辞职。
    这两名同事是跑跑兔成立以来,第一次作出的重点处罚。其意义在于大家一定要做一个让客户满意的好口碑企业,只有如此才能才能赢得客户的敬重和推荐。对于内部来讲,大家不断的完善自我,不断的深化服务标准。这也是大家面临同行竞争日益加大的必然选择。
    如果大家作为消费者,当你在买东西的时候卖家服务很热情,很周到。你不买商品也很高兴,作为卖家也要一样。客人买不买你的商品。都要一样的服务,当然客人在你店里买了商品后,你的售后就一定要跟上。不要说买了就完了其他都不管了,也许你的一句关心会让客人倍感亲切 这样也让客人在要购买的时候会优先想到你的店铺。还有一点你尽量的去记住每个在你店里买过商品的客人的姓名,下次在去的时候你可以准确的说出他的姓名。这样会让客人感到很亲切,同时也让他感到你对他的敬重。店铺的好坏初了诚信外,你的服务态度和售后服务很重要。

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