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二月服务质量报告

发布时间:2012-03-14

2月客服回访统计
t6q87 开车方面,签单方面需要注意、
q2b87 服务态度,客服签单电话需要注意。
36s67 开车方面,客人签单,价格方面注意下。
145x3 轻拿轻放方面注意。
Y5X72 无不良反应
69L50 效率时间方面需注意。
W898  无不良反应
571c  无不良反应
 客服:声音没活力,语气不够柔和。
   总体都还比较好。客人些都比较满意。
   就是有些细节方法大家需要注意下。
   这是大家今年的第一份回访记录,由于人手不够暂时抽查回访。有可能有些出现问题的客户,大家并没有抽查到。但不管怎样,这是管理不断深化的一个步骤。下一步,大家负责售后服务的两个同事,将学习更多的服务流程和管理办法。期待在这些有效的监督下,对于发现的问题大家在内部QQ群里讨论总结。对于做得好的同事,大家要奖励。对于落后的同事,要多鼓励。罚款不是目的,大家的目的是让大家在这个团队里面能完善自己。人就是在工作和生活中不断学习和完善的过程。
   从企业的角度来讲,大家的同事们能干有礼,大家的整体企业形象就会被客户所赞扬和口碑相传。从个人的立场来看,大家在这个集体中。有这么多好的兄弟,能边学边用。那么对于大家以后做任何事情,这些都是财富。

 

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