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跑跑兔搬家
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关于客服工作质量的探讨

发布时间:2011-12-21

龙行天下 16:25:47 
你们的客服和顾客打交道的员工是需要专业培训的,你可以放下电话以后或者在电脑的另一端骂我白痴,但一定要会控制自己的情绪,绝不能让顾客察觉你的不耐烦,何况我并没有问什么过分的问题!这样的员工就是企业大堤的蚁穴! 
跑跑兔^_^小韩 16:25:47 
说实话现在请得到人都不错了,搬家行业不容易做好啊  
龙行天下 16:28:48 
可能是因为我本身从事了多年的服务行业,所以对服务的要求比较高吧,或许换个人也就不会跟他计较了,看来你们只能等待不太挑剔的顾客了! 
跑跑兔^_^小韩 16:29:33 
呵呵 看大家价格就晓得了 也就这个价 所以也只能适应要求不高的客户,这个也是大家的瓶颈 
现在一直在招专业的客服人员,但是人家不来,来了也干不了两天,这个和电信移动不一样,请一个女娃儿,纵然她有专业经验,可是估计距离,物品车型这些就不行了,来了做了两天的也走了,所以现在都是搬家师傅轮流在做,确实做不好,还望老兄谅解下。 
龙行天下 16:36:24 
让搬家师傅兼职当客服??那我就明白了,都是直性子的粗人,哪有耐心多说明啊,更别说揣摩客户心理了!谁也不是生来就会做每一样事,招个细心点儿女娃儿让老员工带着,两个月以内一定可以把你们的业务常识摸熟! 
跑跑兔^_^小韩 16:38:15 
所以哥老关你把大家高估了嘛,你现在分析的是对的,所以你看大家可能说话这些不会委婉,但是做事还是很实在的,要不然现在吹牛也是成都最大的小型搬家企业了嘛 
跑跑兔^_^小韩 16:40:15 
就是请人方面,还不完善,来了两个女娃儿,一个是学生才毕业,一个是在网上做点小买卖的。学生妹刚干两个月,你晓得大家天天被客户理论的还是多,人家受不了就不干了。后来那个呢,学历低了点,很多事情不知道变通做起来也很为难,也就自己觉得干不下去。大家发的招聘广告,人家听说是搬家企业好多都不愿意来。 
跑跑兔^_^小韩 16:40:44 
不怕老兄笑话,我还是单身,惹毛了收一个婆娘来整可能好点哦 
龙行天下 16:41:25 
或许他们干起活来都是一把好手,与人对面打交道也称得上和善,但问题是像我今天这样,根本就不会再有让他们展示能干和和善的机会了!当然不可能每个网上咨询的都被气走了,但如果有个百分之十几二十的,你作为一个小型企业,客源不就白白流失了吗?? 
跑跑兔^_^小韩 16:42:04 
对对,就是这样的,所以了解大家的客户都晓得大家很好处,接电话做客户都做不住 
龙行天下 16:44:08 
最好莫喊各人的婆娘来做服务行业,那是最受气的,最后还是要把气撒到你身上,两天就拉豁了! 
跑跑兔^_^小韩 16:45:32 
说实话,现在搬家的 绝大部分就只有那种婆娘口子的干得尽心 
龙行天下 16:46:27 
那也倒是,自家的生意还是要上心得多!你是老板? 
跑跑兔^_^小韩 16:46:31 
现在请人,百分之百的员工会高估自己 
跑跑兔^_^小韩 16:46:39 
大家里面大部分都是老板 
跑跑兔^_^小韩 16:46:48 
原来都是在娱乐场所上班的 
龙行天下 16:47:01 
啥子哦,都有股份所 
跑跑兔^_^小韩 16:46:56 
白天没事就一起干 
龙行天下 16:47:32 
不可能亲自去搬噻 
跑跑兔^_^小韩 16:47:31 
无意中,你晓得在 娱乐场所上班的人形象还可以,做事也耿直,就这样被客户帮助把生意做起来了 
跑跑兔^_^小韩 16:47:37 
咋个不搬哦 
跑跑兔^_^小韩 16:47:44 
我有时还要开面包车 
跑跑兔^_^小韩 16:48:24 
只是我现在主要负责调度和网站优化这块 
龙行天下 16:48:42 
白天搬家,晚上跑场子喝个半死,也够累的了 
跑跑兔^_^小韩 16:49:11 
原来大家是做音控保安这些后勤的,后来生意好就没有上班了 
龙行天下 16:49:34 
哦,这样啊 
跑跑兔^_^小韩 16:50:53 
现在大家有6个小货车,3个面包车,接电话就是面包车的师傅轮流上一个通班,早上八点到晚上十点,说实话一般整到下午晚上就有一些疲,要是再遇到客户打电话来骂人,这一天更郁闷了 
龙行天下 16:52:36 
理解理解!但总是有让客户不满意的地方人家才会发飙噻! 
跑跑兔^_^小韩 16:52:51 
客户也有很怪的哦,昨天我上班就遇到一个女娃儿,八点过打电话来说有衣柜床这些,我说大家装不下推荐其他的,结果我话还没有落,她就直接骂我瓜娃子,这样不能搬那样不能搬,开锤子的搬家企业 
龙行天下 16:54:14呵呵,遇到白羊座的火爆脾气了!唉,啥子样的人都有,干服务行业最锻炼脾气了! 
跑跑兔^_^小韩 16:55:56 
所以大家现在抓紧请人那,大家都想要是人家能力够可以,来做老总都要的 
龙行天下 16:56:46 
都是想把企业做大做强 
跑跑兔^_^小韩 16:56:52 
要是那种读过大学的,踏实的妹儿说话非常得体大气,跟客户发送误会纠结情况很少,大家遇到过,但没有请过来。 
跑跑兔^_^小韩 16:57:32 
从企业的角度来讲,大家毕竟还是小摊子,如何吸引人留住人才是最大的问题 
龙行天下 16:59:24 
不外乎几样嘛,收入、上升渠道、工作环境、工作氛围,其中收入占的决定性因素很大 
跑跑兔^_^小韩 17:02:45 
是的 大家灰心的是人家干两个 月,学习了两个月就走了,你教花了精力,工资也投入了,但没有回报。 
龙行天下 17:04:30 
年轻人心是慌的,稳定不下来 
跑跑兔^_^小韩 17:09:01 
是这样的 毕竟每个人都有想法,只是年轻的时候总是把握不好这个因果关系 
龙行天下 17:09:42 
这可就苦了你们当老板的了 
跑跑兔^_^小韩 17:10:56 
生活本来不易,努力就好 
龙行天下 17:11:48 
你忙吧,不耽误你时间了,祝你们顺利吧 
跑跑兔^_^小韩 17:12:30
谢谢您对大家跑跑兔的引导 

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