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回头客是最大的财富

发布时间:2011-12-21

    大家通过四年多的的努力,在成都,跑跑兔搬家的老客户也越来越多了。大家可以在百度知道、新浪微博、Tencent微博、豆瓣、口碑等交流分享网站看到不少的好评,大家们为什么这么多回头客呢,凭的就是诚实的品质。永利yl8886官方网站企业要在这个市场上立足,要长期的发展那么就不是一揽子的买卖,你这次让客户不满意,下次客户肯定就不会再找你了。你这次让客户满意了,他就会记住你,并把你推荐给需要搬家的亲戚朋友,时间长了,你会形成一个很大的客户群,这是企业一笔极大的财富。
    另外,跑跑兔之所以能持之以恒,以优质的服务取得市民的信任,最主要的是要让客户感觉物有所值,花了钱得到的搬家服务是高质量的。搬家都是要由搬家工人去实行,首先搬家工人要有礼貌,要有良好的沟通,家具物品按照客户的要求摆放到位,一切为客户着想,尽力满足客户的合理要求。说到这里,都是好的一面,不过大家也有一些负面的评价,主要集中在沟通的态度上面。
    大家的投诉在线接到一个客户的建议,其实他很理解搬家师傅的个性,所以给大家一些很好的建议。跑跑兔^_^小韩 16:32:07 :现在一直在招专业的客服人员,但是人家不来,来了也干不了两天,这个和电信移动不一样,请一个女娃儿,纵然她有专业经验,可是估计距离,物品车型这些就不行了,来了做了两天的也走了,所以现在都是搬家师傅轮流在做,确实做不好,还望老兄谅解下。 龙行天下 16:36:24 :让搬家师傅兼职当客服??那我就明白了,都是直性子的粗人,哪有耐心多说明啊,更别说揣摩客户心理了!谁也不是生来就会做每一样事,招个细心点儿女娃儿让老员工带着,两个月以内一定可以把你们的业务常识摸熟!
    跑跑兔感谢这位客户的建议,大家一定努力做得更好。

 

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