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跑跑兔搬家
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一个搬家师傅的建议

发布时间:2011-05-12

    作为跑跑兔搬家企业的每名员工,其实都很想把服务质量搞上去,很好的为客户服务。但是很多事情并不是大家想做好就能够做得好的,有时候来自客户方面的原因真的让大家很无奈。今天我就遇到这样一个客户。本来企业规定每天早上车辆出发前就要和当天所有的客户联系好详细地址,并确定大家到达的时间和货物的多少。因为大家小型搬家一般前后帮一个客户服务的时间是在两个小时以内,大家每天的任务就是在早上九点到下午五点这个货车可以再市区行驶的时间内完成三到四家客户的搬运服务。
     当大家和第一个电话打通后,客户说东西就一张床垫,5,6个包一张电脑桌和一些零碎大慨有两个包左右。并肯定大家的小货车能装下,我说那好,大家现在就出车过来。在这个过程中请你提前联系物管把出门条开好,他说没问题。接着我又和其他的客户一一联系,告诉他们大家预计到达的时间。等到了第一家一进门时我和另一位师傅傻眼了,屋中间有十几个包还有一半的东西还没有打包,我说你搬家之前就应该把东西收好嘛,还有东西和估计的误差也太大了,或许一车还有可能装不下哦。他说没事你装不下我还有个车你帮我把东西搬下去就是了。东西的确有点多,好不容易给他搬上车时结果出门条还没有开好要等房东来,他说你们等多一下到时我给你加点钱嘛。我说这不是钱的问题,我很想为你服好务。但是因为你一家的耽搁后面几家客户都认为大家不守时,在不知情的状况下认为大家企业做假口碑,是歪企业。
     在此我希翼大家在诚心为大家服务时,大家也为大家想一下。东西尽量估计准确,提前把东西打包好,提前把出门条开好。谢谢大家了

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