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自助式搬家的创新思考

发布时间:2011-11-04

    大家在成都小型搬家这个行业中工作也有好几年了,工作模式一直都是传统的电话接单。但大家发现,在电话中和客户沟通经常还是出现实际物品和预估的偏差问题。主要问题还是在于客户对车型的认识要欠缺一点,搬家企业没有讲车型描述清楚也有一定的问题。好在现在有了互联网,大家可以通过搬家企业的网站了解车型信息。跑跑兔搬家在这方面相比同行来讲,考虑的要仔细一些。车型大小,服务细节都有说明。客户可以登录跑跑兔搬家企业官网了解适合自己的车型,同时大家也提供在线QQ和百度HI等聊天工具实时和客户沟通,帮助参考。而且网上下订单都有文字记录,有什么问题都可以查到历史文档。     本来简易搬家实现提供合同这些确实不现实,如果客户认为电话约定就等于口说无凭,一旦发生状况也没有依据。那么在线咨询就可以避免这样的问题,无形中形成了一个有效的契约。写这段文字的时候,刚好有个客户咨询大家。说大家回复咋个就那么快,是不是设置的快捷回复。呵呵,确实是有部分通用的回答是这样的。这个客户是做App开发的,马上想到是不是开发一个App让客户自己在网站上可以自助式的下订单呢?这样大家节省客服人员,成本也降低了那么搬家的费用也会更加的实惠。确实大家也想到这个问题,以目前的条件。大家也可以在网站上多做一些搬家案例,让客户看到这些案例自由选择适合自己的车辆,当然了大家永利yl8886官方网站报价也写明白实在。避免客户与你讲价占用更多的时间,做到一个人可以实现原来两三个人的劳动量。

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