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搬家企业该不该收返空费

发布时间:2011-10-26

     搬家企业该不该收返空费呢?大家看到几乎所有的永利yl8886官方网站企业收费标准的报价栏目都写明了车辆派出后会收一定的返空费。但是在现实中,往往为这个事情出现很多扯皮不断的状况。今天大家就遇到一起,当时客户预定的时候说的是只有两个床垫和一些包裹。大家非常清楚的告诉对方大家的车子多长多宽,对方告诉大家如果装不下可以装他们的车上。可是,大家今天搬运师傅过去后才发现,还有一个大衣柜和一个餐桌没有提前告诉大家。这两件不可能装到他们的轿车里面,而大家的小货车因为装了床垫后,只能再装一些包裹。客户的意见是退车,可是大家一大早跑过去,本来可以答应别家的结果造成同样的时间,一家业务都没有做成,还白白搭上油费和人力损耗。搬运师傅很难接受这个事实,所以就要求客户给点油费。可是客户不愿意给,大家的搬运师傅打电话回来询问可以叫110来解决不?大家接到这个信息后告诉搬运师傅不要做决定,让大家这边商量下办法。后来,大家让合作的芳邻搬家去了一辆大车给他一个优惠的价格,客户给大家40元返空费。毕竟大家在外,和气最重要。
    返空的原因很多,总结起来不外乎以下几种:
1.客户预估或者搬家企业对车辆的尺寸描述不清,造成到搬家现场后车辆不合适。
2.搬家车辆到达客户家里后,因为客户还没有收拾好或者对方一些临时状况出现,而搬家企业不愿意等待或者需要返空。
3.车子虽然合适,但是双方谈价钱的时候,有可能客户少报了物品,或者搬家企业估计少了。比如一车200元,而客户电话描述或搬家企业认为只有半车甚至更少,那么会在价格上作出让步。可是到现场后,客户的物品远远超过原来预估的。这个时候搬家企业会提高报价,而客户认为搬家企业坐地涨价而不愿意搬。
4.客户混乱的预定,造成同时来几个搬家企业的车辆。
    对于这些情况,如果是搬家企业的原因。一般搬家企业都不会向客户索取返空费,但如果是客户的原因,还是建议大家多少给对方一些补偿。毕竟这是一个民工组成的团队,相对来说出于弱势的地位。大家在社会上存在,还是应该有些个人的信誉留在这世上。当然了,对于搬家企业那种乱收费和鲁莽的服务,大家也要谴责。一个社会的诚信和和谐,是大家每个人的任务。

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