这是一位永利yl8886官方网站客户的投诉,很显然最大的问题在于沟通,价格的问题,售后的问题这些本来可以通过沟通来解决的为什么会让客户在各个网络平台去发布来发泄自己的怨气?大家永利yl8886官方网站企业怎么做才能最大的让客户满意?搬家行业最难的就是人的问题,包括这个参与工作过程中的客服、司机、搬运、售后,怎么做好人与人的沟通与配合?下面大家看看客户是怎样评价的:
在永利yl8886官方网站搬成这样也没谁了,首先之前看过评价有好有坏,特地打电话去他们企业问过之后,他们承诺一定派三个有经验的师傅来搬才定下来的,因为是订的大车搬家,所以之前说是¥480一趟,搬家那天师傅来了以后首先搬的就很没有条理,东一下西一下,搬一半又说放不下,要再加一个小车¥280一趟,我之前打电话问的时候,接电话的人打着保票说如果没有家具,只是行李袋的话大车肯定能装下,结果来了又说要再加个小车,好,我同意加小车,结果小车就是个小面包车,一次又装不下,又搬两次就是¥560。
到了新家,小区大门不让停,停在侧门,有一点距离推着车过来也没多远,但距离费收¥400,最后一共搬了¥1380,回来一看锅碗瓢盆给我搬的碎了一地,连我包在衣服里又放在箱子里的香水玻璃瓶都能搬烂了,真是无语了,搬家师傅都辛苦,这是这个行业从业的环境。
但是企业培训才是最重要的,你把责任都推到师傅身上,你们企业里面的人天天坐在那儿靠张嘴皮子拉生意,坐在那儿收钱,一做完就不该你们事了,电话打也不接,是不是有点太不负责任了。
这个评价我会发到各个媒体圈,微博,朋友圈,因为对师傅我没批评,因为师傅是你们跑跑兔培训出来的,就跟孩子在外面做错事人家只会说是他父母没教好,不会上去怪孩子的,话糙理不糙,就是这个道理。
跑跑兔搬家怎么去改变这样的情况:
据了解,大家的工作人员在了解到这个网络投诉之后,第一时间通过订单查询找到该客户的电话,很遗憾一直打不通,也许这个不是客户常用电话。而客户说联系不上大家,也不知道是联系师傅,还是联系大家企业,但大家企业的来电记录除了有记录该客户的已接来电,但没有该客户的未接电话。在这里大家除了有些遗憾的是没有联系上客户协调处理售后之外,更多的是加强内部沟通能力的培训,更清楚的和客户洽谈好搬家费用的问题。对于物品损害和造成不愉快的服务体验,大家一定会正面处理,真诚希翼该用户与大家取得联系。